Política de Privacidad

Última actualización: 18 de marzo de 2026

1. Identidad del Responsable

Asmar Technologies S.R.L. ("Ambar", "nosotros", "nuestra") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil Ambar App y sus servicios asociados.

• Nombre comercial: Ambar App
• Correo electrónico de contacto: you@ambarapp.ai

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de Ambar App, incluyendo:

• Clientes que realizan pedidos a través de la plataforma.
• Restaurantes y comercios afiliados que ofrecen productos o servicios.
• Repartidores (drivers) que realizan las entregas.
• Administradores que gestionan la plataforma.

Al utilizar Ambar App, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios:

3.1 Información de Registro y Perfil

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Foto de perfil (opcional)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)

3.2 Información de Ubicación

• Ubicación en tiempo real (GPS) para repartidores durante entregas activas
• Dirección de entrega proporcionada por el cliente
• Ubicación del restaurante o comercio
• Historial de ubicaciones de entrega guardadas

3.3 Información de Pedidos

• Historial de pedidos realizados
• Productos seleccionados y cantidades
• Preferencias de pedido y notas especiales
• Calificaciones y reseñas
• Propinas otorgadas

3.4 Información Financiera y de Pagos

• Datos de tarjetas de crédito/débito (almacenados de forma tokenizada por nuestro procesador de pagos)
• Historial de transacciones y pagos
• Información de facturación
• Saldo de wallet (monedero digital)
• Información de métodos de pago digitales (Apple Pay, Google Pay)

3.5 Información del Dispositivo

• Modelo del dispositivo y sistema operativo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Token de notificaciones push

3.6 Información de Comunicación

• Mensajes enviados a través del chat integrado (Whisper)
• Comunicaciones con servicio al cliente
• Notificaciones enviadas y recibidas

3.7 Información de Restaurantes/Comercios

• Nombre del establecimiento
• Dirección y ubicación
• Menú y catálogo de productos
• Horarios de operación
• Información fiscal y bancaria para pagos
• Calificaciones y reseñas recibidas

3.8 Información de Repartidores

• Documento de identidad
• Licencia de conducir (si aplica)
• Información del vehículo
• Historial de entregas realizadas
• Calificaciones recibidas
• Información bancaria para depósitos de ganancias

3.9 Información de Uso de la Aplicación

• Patrones de navegación dentro de la app
• Funciones utilizadas con mayor frecuencia
• Tiempo de uso de la aplicación
• Búsquedas realizadas
• Interacciones con promociones y ofertas

3.10 Información Recopilada Automáticamente

• Registros de acceso (logs)
• Datos de rendimiento de la aplicación
• Informes de errores y diagnósticos
• Datos de analítica de uso

3.11 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, pixels de seguimiento y tecnologías similares en nuestra plataforma web para mejorar la experiencia del usuario y recopilar datos de uso.

4. Cómo Recopilamos la Información

Obtenemos información a través de los siguientes métodos:

• Directamente del usuario: cuando se registra, realiza pedidos, configura su perfil o se comunica con nosotros.
• Automáticamente: cuando utiliza la aplicación, a través de cookies, logs y herramientas de analítica.
• De terceros: proveedores de autenticación (Google Sign-In, Apple Sign-In), procesadores de pago, servicios de mapas y geolocalización.
• De los dispositivos: información técnica del teléfono móvil o computadora utilizada.

5. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar pedidos de alimentos y productos
• Facilitar la entrega mediante la conexión de clientes, restaurantes y repartidores
• Procesar pagos y transacciones financieras de forma segura
• Gestionar el monedero digital (wallet) y recargas
• Proporcionar seguimiento en tiempo real de pedidos y entregas
• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos
• Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
• Proporcionar servicio de atención al cliente
• Facilitar la comunicación entre usuarios a través de Whisper (chat interno)
• Prevenir fraude y actividades no autorizadas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones (con consentimiento)
• Realizar análisis estadísticos y de negocio
• Gestionar pagos a restaurantes y repartidores
• Verificar la identidad de repartidores y comercios
• Resolver disputas y reclamaciones

6. Consentimiento

Al registrarse y utilizar Ambar App, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

Para ciertos tratamientos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales o el acceso a la ubicación en segundo plano, solicitaremos un consentimiento adicional y específico.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

7. Pagos y Datos Financieros

7.1 Procesamiento de Pagos

Ambar App utiliza CyberSource (una empresa de Visa) como procesador de pagos principal. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

7.2 Apple Pay

Para usuarios de dispositivos Apple, ofrecemos la opción de pago mediante Apple Pay. Al utilizar Apple Pay:

• Los datos de la tarjeta son procesados directamente por Apple y nuestro procesador de pagos
• Ambar no tiene acceso a los números reales de las tarjetas
• Se utiliza un número de cuenta de dispositivo único y un código de seguridad dinámico
• La autenticación se realiza mediante Face ID, Touch ID o código del dispositivo

7.3 Google Pay

Para usuarios de dispositivos Android, ofrecemos la opción de pago mediante Google Pay. Los datos de pago son procesados de forma segura a través de la infraestructura de Google.

7.4 Tarjetas de Crédito/Débito

Cuando el usuario guarda una tarjeta en la aplicación:

• Los datos sensibles se tokenizan a través de CyberSource
• Solo almacenamos los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta para referencia visual
• Cumplimos con los estándares PCI DSS para el manejo de datos de pago

7.5 Monedero Digital (Wallet)

El wallet de Ambar permite a los usuarios:

• Recargar saldo mediante tarjetas, Apple Pay o Google Pay
• Realizar pagos desde el saldo disponible
• Ver historial de transacciones

Los movimientos del wallet se registran y almacenan de forma segura en nuestros servidores.

7.6 Pagos a Restaurantes y Repartidores

Los pagos a restaurantes afiliados y repartidores se procesan periódicamente. La información bancaria necesaria para estos depósitos se almacena de forma encriptada.

7.7 Pagos en Efectivo

Para pedidos pagados en efectivo, registramos la transacción pero no recopilamos información financiera adicional del cliente.

8. Compartición de Datos

Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:

8.1 Entre Usuarios de la Plataforma

• Los restaurantes reciben los detalles necesarios del pedido y la dirección de entrega
• Los repartidores reciben la dirección de recogida y entrega, nombre del cliente y detalles del pedido
• Los clientes pueden ver información básica del restaurante y del repartidor asignado

8.2 Con Proveedores de Servicios

• Firebase/Google Cloud: alojamiento de datos, autenticación y almacenamiento
• CyberSource: procesamiento de pagos
• Google Maps: servicios de ubicación y mapas
• Apple: autenticación (Apple Sign-In) y pagos (Apple Pay)
• Google: autenticación (Google Sign-In) y pagos (Google Pay)
• Servicios de notificaciones push: Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service

8.3 Por Obligación Legal

Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o solicitud de autoridades gubernamentales.

8.4 Protección de Derechos

Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ambar, nuestros usuarios o el público.

8.5 Con Consentimiento

En cualquier otro caso, compartiremos sus datos solo con su consentimiento previo.

9. Protección de Datos de Terceros

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a:

• Proteger la confidencialidad de los datos personales
• Utilizar los datos únicamente para los fines especificados
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• Eliminar los datos cuando ya no sean necesarios

10. Whisper (Sistema de Mensajería Interna)

10.1 Naturaleza del Servicio

Whisper es el sistema de comunicación integrado en Ambar App que permite la comunicación en tiempo real entre clientes, repartidores y restaurantes durante el proceso de pedido y entrega.

10.2 Datos Recopilados en Whisper

• Contenido de los mensajes de texto
• Imágenes compartidas (como fotos de entregas)
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de lectura de los mensajes

10.3 Uso de los Datos de Whisper

Los mensajes se utilizan para:

• Facilitar la comunicación durante el servicio
• Resolver disputas entre usuarios
• Mejorar la calidad del servicio
• Proporcionar evidencia en caso de reclamaciones

10.4 Retención de Mensajes

Los mensajes de Whisper se almacenan en nuestros servidores de forma segura y se retienen durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos.

11. Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Mantener su cuenta activa y proporcionar servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Mantener registros financieros según lo requerido por la ley

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Eliminación de Cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento a través de:

• La opción "Eliminar cuenta" dentro de la configuración de la aplicación
• Enviando una solicitud a you@ambarapp.ai

Al solicitar la eliminación:

• Su cuenta será desactivada inmediatamente
• Sus datos personales serán eliminados dentro de los 30 días siguientes
• Ciertos datos pueden retenerse por obligaciones legales (registros fiscales, prevención de fraude)
• Los datos anonimizados utilizados para estadísticas pueden conservarse

13. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de sus datos
• Retirada del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte a you@ambarapp.ai.

14. Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento:

• Desactivando permisos específicos en la configuración de su dispositivo (ubicación, notificaciones, cámara)
• Ajustando las preferencias de privacidad dentro de la aplicación
• Contactando a nuestro equipo en you@ambarapp.ai
• Eliminando su cuenta

15. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Encriptación: datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación: sistemas de autenticación segura incluyendo autenticación de dos factores
• Control de acceso: acceso restringido a datos personales basado en roles
• Monitoreo: vigilancia continua de nuestros sistemas para detectar actividades sospechosas
• Infraestructura segura: uso de servicios de Google Cloud/Firebase con certificaciones de seguridad
• Tokenización: datos de pago tokenizados a través de CyberSource
• Copias de seguridad: respaldos regulares y seguros de los datos

16. Menores de Edad

Ambar App no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar su cuenta y datos asociados.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor ha proporcionado información personal a Ambar, contacte a you@ambarapp.ai.

17. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de la República Dominicana, particularmente en Estados Unidos (donde se ubican los servidores de Google Cloud/Firebase y CyberSource). En tales casos, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos.

18. Enlaces a Terceros

Ambar App puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

19. Limitación de Responsabilidad

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos conforme a la legislación aplicable.

20. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de analizar patrones de uso y transacciones para detectar y prevenir actividades fraudulentas, incluyendo:

• Uso no autorizado de métodos de pago
• Creación de cuentas falsas
• Abuso de promociones y códigos de descuento
• Actividades que violen nuestros términos de servicio

21. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la versión actualizada en la aplicación y en nuestro sitio web
• Enviaremos una notificación a los usuarios registrados
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"

El uso continuado de Ambar App después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

22. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Empresa: Asmar Technologies S.R.L.
• Correo electrónico: you@ambarapp.ai
• Aplicación: Ambar App (sección de Ayuda o Soporte)

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir del 18 de marzo de 2026 y se aplica a todas las versiones de Ambar App disponibles en App Store (iOS) y Google Play Store (Android), así como a los paneles web de restaurantes y administradores.